Zara Online Siparişim 16 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, İade Şansı Yok

11 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın kendi online sitesi üzerinden 1.990 TL tutarında, 5435*****83 numaralı beyaz oversize gömlek siparişi verdim. Siparişi İstanbul Üsküdar Akasya AVM mağazadan teslim alacak şekilde oluşturdum ve tahmini teslimat tarihi 18 Ağustos olarak belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor, ürün mağazaya ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşanan gecikme sonrası Zara müşteri hizmetleri ile hem yazılı olarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde dosyanın takip edildiği, en kısa sürede e-posta yoluyla tarafıma geri dönüş yapılacağı ve konuyla ilgilenildiği söylendi. Buna rağmen 16 gündür sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma somut bir bilgi verilmedi, ne geri dönüş aldım ne de siparişim teslim edildi.

Siparişim elime ulaşmadığı için sistem üzerinden iptal veya iade işlemi de gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Gömleğin en kısa sürede mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek 1.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı hukuki yollarla ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bilgilerinize sunarım.