Zara Online Mağazasında Kusurlu Elbise Ve Reddedilen İade Süreci Hakkında Şikayet

Zara’nın online mağazasından 7812/332 ve 5063/225 kodlu iki adet elbise satın aldım. Ürünlerden birini giydiğimde korse kısmında kopukluk olduğunu fark ettim, elbise bana bu şekilde yırtık ve kusurlu gelmişti. Etiketi de giydiğim sırada koptu. Diğer ürünü de iade etmek istedim ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden bu ürünün de iadesi alınmadı.

Her iki ürün için de çok kısa süre içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade sürecinde ilgili alanları işaretlerken üründeki problemi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma ne e‑posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sistemde hâlâ “incelemede/beklemede” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece ürünlerin incelemede olduğu söylendi, bu sürecin ne kadar süreceği, sonucunun ne olacağı veya neden iade alınmadığı hakkında net bir açıklama yapılmadı. Ürünü ilk giyişimde ortaya çıkan bu yırtık ve kopukluğun kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede talepte bulunmama rağmen iademin reddedilmesini ve sürecin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu gelen ürün için ödediğim ücretin ve diğer elbisenin bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.