Zara Online Mağazada Erkek Parfüm Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Geciken Para İadesi

Zara online mağazadan erkek parfümü siparişi verdim. Siparişi 24 Haziran tarihinde oluşturdum, tahmini teslim süresi olarak da 10–12 gün arası bilgi verildi. Muğla Bodrum için verilen bu teslim süresi dolmasına yakın, teslim tarihi 3–6 Temmuz aralığı olarak göründüğü için 3–4 Temmuz tarihlerinde WhatsApp müşteri hizmetlerine bağlanıp sipariş durumunu sordum. 4 Temmuz’da yazdığımda siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu söylediler.

Bu görüşmeden sonra ürünü beklemeye devam ettim ancak ürün gelmeyince tekrar yazdığımda, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Sipariş iptaline dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta aldım. Ürünü hâlâ sitede stokta var olarak görebildiğim ve bu şekilde sepete ekleyip satın aldığım halde, günlerce bekleyip en sonunda sadece benim sormam üzerine iptal edildiğini öğrenmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Sipariş numaram 5435*****17’dir. İadesi de yapılmadı 14 gün içerisinde para iadesi diyorlar 13 gün parfümleri bekledim şimdi bir de 14 gün de para iadesini bekleyeceğim

Ben, stokta gözüken ve satın aldığım ürünün yeniden temin edilerek aynı şartlar ve fiyatla tarafıma gönderilmesini, stok gerçekten yoksa da yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.