Zara Online Alışverişte Çift Çekim Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Kasım tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden VakıfBank kartımla yaptığım alışveriş sonrasında, tek bir alışveriş yapmış olmama rağmen aynı işlem internet bankacılığımda birden fazla kez borç olarak göründü. Kartımın ekstresinde bu durum tekrar eden işlemler şeklinde yer aldı ve maddi durumumu uzun süre olumsuz etkiledi.

Ertesi gün bankamla görüştüğümde, öncelikle alışveriş yaptığım firma olan Zara’ya yönlendirildim. Zara ile yaptığım görüşmelerin ardından tarafıma iki kez, çift çekim işleminin başarısız olduğunu ve banka ile görüşmem gerektiğini belirten e-posta gönderildi. Ayrıca Zara online sitedeki yardım sekmesi üzerinden görüştüğüm 5–6 farklı kişi de konuyu çözecek bilgi birikimine sahip değildi, sorularıma net bir cevap veremediler ve herhangi bir yol gösteremediler. Sorunu fark ettiğim anda hem bankamla hem Zara ile iletişime geçmiş olmama rağmen, VakıfBank sürece daha aktif şekilde dahil olana kadar sorunun banka kaynaklı olduğu söylendi ve bu durum sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldu.

Yaklaşık 15 günün sonunda, VakıfBank ile yaptığım görüşmeler sonrasında fazladan görünen tutarlar kartımdan düşüldü. Ancak bu süre boyunca yüksek meblağdaki tutarın borç olarak görünmesi ve Zara tarafından süreç boyunca net, açıklayıcı ve yönlendirici bir destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Zara online müşteri hizmetleri tarafında, özellikle yardım sekmesinden yazıştığım temsilcilerin bu tür finansal ve teknik konularda yeterli bilgi birikimine sahip olmalarını veya en azından konuyla ilgili yetkin kişilere doğru şekilde yönlendirme yapabilmelerini talep ediyorum. Benzer bir durumda müşterilerin banka ile firma arasında bırakılmadan, daha şeffaf, açıklayıcı ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür aksaklıkların yaşanmaması için süreçlerin buna göre iyileştirilmesini istiyorum.