Zara Online Alışverişte 1 Günlük Teslimat Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

13 Ocak’ta Zara’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve özellikle “1 günde teslimat” seçeneğini işaretleyerek bunun için ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm bir günde teslim edilmedi; bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ bu söz verilen sürede teslimat gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve yalnızca beklemem gerektiğini, kargonun teslim edileceğini söylediler. Ben de sağlanmayan “1 günde teslimat” hizmeti için ödediğim 100 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim; ancak bunu yapmayacaklarını, sistemlerinin bu şekilde çalıştığını söyleyip konuyu kapattılar. Müşteri temsilcisi b*** Hanım’ın da son derece ilgisiz olduğunu, sürekli bilgisayar üzerinden aynı otomatik mesajları gönderdiğini, somut bir çözüm sunmadığını belirtmek istiyorum.

Sağlanmayan bir hizmetin ücretinin alınmasını hem etik bulmuyorum hem de yasal açıdan sorunlu görüyorum. Sipariş numaram 54110411009’dur. Bir günde teslimat için ödediğim 100 TL’nin iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve otomatik yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.