Zara Online Alışverişinde Yetkisiz 17.109 TL Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Ocak 2026 saat 18.17’de telefonuma, Zara online alışveriş sitesinde yapılmış bir harcama ile ilgili banka mesajı geldi. Ziraat Bankası kredi kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 17.109 TL tutarında işlem yapılmış. Bu alışverişi ben yapmadım, tarafımdan verilmiş bir onay yok.

Olayın hemen ardından bankamla görüşüp itirazda bulundum. Aynı zamanda Zara’ya da hem e-posta hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve bu siparişin bana ait olmadığını, kartımın iznim dışında kullanıldığını, siparişin acilen iptal edilmesi durumunda mağduriyetimin giderilebileceğini detaylı şekilde anlattım. Ancak siparişi ben oluşturmadığım için elimde herhangi bir sipariş numarası ya da kargo takip bilgisi bulunmuyor, bu yüzden süreci kendim de takip edemiyorum.

12 Ocak’ta WhatsApp üzerinden yazdığımda talebimin incelemeye alındığı söylendi. 13 Ocak’ta tekrar yazdığımda incelemenin devam ettiği bilgisi dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı. Mailime ise hiç cevap verilmedi. Şu anda en büyük endişem, sipariş kargoya verilirse artık işin daha da zorlaşacak olması ve bu süreç ilerlerken benim durumla ilgili net bir bilgi alamıyor olmamdır. Zara müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapabiliyorum ve oradan da sadece “inceleme sürüyor” cevabı alıyorum.

Ben bu alışverişi yapmadığımı, kartımın iznim dışında kullanıldığını açıkça beyan ediyorum. Yapılan bu siparişin ivedilikle iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 17.109 TL tutarın tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.