to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzin Olmadan Yapılan 11 Bin 129 Liralık Zara İşlemi İptal Edilsin
13 Ocak 2026 öğle saatlerinde Ziraat Bankası’na ait, sonu 8754 ile biten Bankkart kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Zara.com İstanbul” adına Iyzico aracılığıyla 11.129 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim; belirtilen tarihte ne Zara’dan ne de başka herhangi bir yerden alışveriş yapmadım.
Durumu fark ettiğimde önce Ziraat Bankası ile görüştüm ve işlemin başlangıçta provizyonda olduğu, hesap hareketlerime harcama olarak yansıması durumunda itiraz etmem gerektiği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla söz konusu tutar provizyondan çıkmış, hesap hareketlerime yansımış ve kartımdan çekilmiştir. Bu işlem öncesinde Iyzico veya Zara tarafından bana herhangi bir onay kodu, 3D Secure doğrulaması ya da bilgilendirme mesajı iletilmemiştir.
Ayrıca Zara müşteri hizmetleri ile telefonla iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen, bu işlemin nasıl ve hangi güvenlik adımlarını aşarak gerçekleştirildiğine dair net bir bilgi tarafıma sunulmamıştır.
İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 11.129 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili siparişin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin tüm detaylarıyla incelenmesini, kullanılan doğrulama ve güvenlik yöntemlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak telefondan aranmak suretiyle tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
13 Ocak 2026 öğlen saatlerinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın sonu 8754 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Zara.com İstanbul” adına Iyzico aracılığıyla 11.129 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim; bu tarihte ne Zara’dan ne de başka bir yerden herhangi bir alışveriş yapmadım.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile görüştüm ve işlemin şu an provizyonda olduğu, eğer hesap hareketlerinde harcama olarak görünürse itiraz etmem gerektiği ve bunu mobil uygulama üzerinden nasıl yapacağım tarafıma anlatıldı. Ancak bu tutar, benim hiçbir onayım olmadan kartımdan çekilmiştir; işlem öncesinde Iyzico tarafından bana herhangi bir onay kodu, 3D Secure doğrulaması ya da bilgilendirme mesajı iletilmemiştir.
Ayrıca Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, şu aşamada kartımdan provizyonda bekleyen bu işlemin nasıl ve hangi güvenlik adımlarını aşarak gerçekleştirildiğine dair net bir bilgi tarafıma sunulmamıştır.
İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin Iyzico tarafından acilen iptal edilmesini, 11.129 TL tutarındaki harcamanın karta yansımadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu güvenlik zafiyetinin tüm detaylarıyla incelenmesini, kullanılan doğrulama yöntemlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Zara ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da