Zara Online Alışverişimde Kartımdan İki Kez Ödeme Çekildi İade Yapılmıyor

27.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından 7 parça kıyafet için toplam 6.049 TL tutarında, 3 taksitli tek bir alışveriş yaptım. Buna rağmen aynı tutar kartımdan iki kez çekildi ve her iki işlem de kredi kartı ekstreme yansıdı.

Durumu fark eder etmez bankamla görüştüğümde, her iki işlemin de gerçekleştiğini, bu nedenle iadenin sadece kurum tarafından yapılabileceğini, kendilerinin bir işlem yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine defalarca Zara ile iletişime geçtim, her seferinde bankayla görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir işlem yapılmadı. Israrla tekrar tekrar aradığımda dosya açıldı ve mail ile iki işlem geçtiğini, bunlardan birinin başarılı, birinin başarısız göründüğünü paylaştılar. Bankamla tekrar görüştüğümde ise iki işlemin de kartımdan çekildiğini netleştirip bana iki işleme ait provizyon kodlarını verdiler. Bu kodları Zara ile paylaştığımda ise bankadan gelen provizyon kodlarına ve ekstreme rağmen iki kez çekim olmadığını savunarak iadeyi kabul etmediler.

Herhangi bir ürün ya da hizmet almadan, yapmadığım fazladan bir alışveriş gibi görünen bu ikinci çekim nedeniyle mağdur durumdayım. Kendi adıma kayıtlı kartımdan haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.