Zara Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Zara'dan aldığım, üretim kaynaklı hatası bulunan ürünü dün teslim aldım. Müşteri temsilcisine, özel bir gün için aldığımı ve stok bulunmadığını belirterek nasıl destek olabileceklerini sordum. Ancak, bana 'Dün teslim aldığınız ürün için neden bugün iletişime geçtiniz?' şeklinde bir dönüş yapıldı. Kendisine dün teslim aldığımı bildirmeme rağmen, neden bugün iletişime geçtiğimi sorgulamaya devam etti. 30 gün iade hakkım olan bir ürün için sorgulama yapıldı ve bu sorgulama, bir insan tarafından değil de yapay zekayla yapılıyormuş gibi müşteri temsilciliğinden uzak bir tavır sergilendi. Aldığım ürünü akşam işten dönünce gördüm ve ertesi gün destek için kontrol sağlamayı planladım. Müşteri temsilcisi N** Hanım'a bir gün sonra yazdığım için özür dilerim.