Zara Mobil Uygulamasında Siparişim Gönderilmedi, İptal Talebim Reddedildi

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5450****640 numaralı siparişim için 14 gündür bekliyorum ve kargo ücreti ödememe rağmen teslimat tarihi sürekli değişiyor. Uygulamada üç kez kargo teslim tarihinin değiştiğini gördüm ve belirtilen teslimat tarihlerinin hepsi geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne zaman gönderebilecekleri konusunda net bir bilgi veremiyorlar. Ürünleri iptal etmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ne ürünleri gönderiyorlar ne de iptale izin veriyorlar, tamamen müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşıyorum.

Hem kargo ücretini ödemiş olmama rağmen ürünlerimin gönderilmemesi hem de iptal talebime “imkansız” denip çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerimin acilen gönderilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücretlerimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.