Zara Mobil Uygulamasında Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 30’unda verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğim 5467*****46 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Sipariş verirken uygulamada 3–5 gün içinde teslim edileceğine dair bir ifade bulunmasına rağmen bugün 7. Güne geldik ve sipariş ancak “hazırlanıyor” durumuna güncellendi.

Siparişin günlerce hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetlere baktığımda da benzer durumlarda ne arama ne de geri dönüş olduğunu gördüm, bu da müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Siparişimin daha fazla bekletilmeden acilen mağazaya ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.