Zara Mağazasının Ayıplı Saten Elbise İadesi Reddine Şikayet

Zara Mall of mağazasından saten bir elbise satın aldık. Alışveriş sırasında acelemiz olduğu için ürünü mağazada detaylı şekilde kontrol edemedik. Ürün depodan kırışık ve etiketsiz bir şekilde getirildi.

Eve gittiğimizde elbiseyi detaylı olarak kontrol ettiğimizde saten kumaşında belirgin bir defo olduğunu fark ettik. Ürün kesinlikle giyilmedi ve kullanılmadı. Kusuru fark ettikten sonra, satın alma işleminden 24 saat bile geçmeden ürünü mağazaya geri götürdük

Ancak mağazada ürünün tarafımızca giyildiği iddia edilerek iade talebimiz reddedildi. Ürünü hiçbir şekilde giymediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, kusurun tespit edilmesi için inceleme yapılmasını talep ettik.

Bu sırada mağaza yöneticisi olduğunu belirten İ***** Hanım, inceleme talebimize karşı “inceleme diye bir şey yok” şeklinde bir cevap verdi. Ürünün giyilip giyilmediği konusunda tarafımızın beyanı dikkate alınmadan, ürünün mevcut kusurunun değerlendirilmesi dahi sağlanmadan iade talebimizin reddedilmesini son derece yanlış buluyorum.

Ürün bize etiketsiz, kırışık ve defolu şekilde teslim edilmiş, kusur ise eve gittikten sonra fark edilerek çok kısa bir süre içerisinde mağazaya bildirilmiştir. Buna rağmen ürünün giyildiği yönünde herhangi bir somut inceleme yapılmadan iademizin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Burada talebimiz keyfi bir iade değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürünün incelenmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.

Zara’dan beklentim; konunun yeniden değerlendirilmesi, ürünün ayıplı olup olmadığının objektif şekilde incelenmesi, mağazada yaşanan sürecin ve özellikle İ***** Hanım’ın tarafımıza karşı kullandığı üslubun değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.

Ürünü satın alalı henüz 24 saat bile olmamışken bu şekilde bir süreç yaşamak ve herhangi bir inceleme yapılmadan “giyilmiş” şeklinde itham edilmek tüketici olarak son derece rahatsız edici.