Zara Mağazasındaki Reyon Düzeni Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Parfüm Satın Alındı Ve İade Reddi

İzmir Forum Bornova Zara mağazasından "For Him Eau De Toilette" isimli parfümü satın alırken reyon düzeni nedeniyle ciddi bir karışıklık yaşadım. Mağazada tester olarak denediğim parfüm ile kasadan aldığım kutulu ürünün aynı olduğunu düşünerek ürünü satın aldım, ancak eve geldiğimde kokunun ve ürünün farklı olduğunu fark ettim. Ambalajların birbirine çok benzemesi ve reyon yerleşiminin yeterince net olmaması, bu karışıklığın tamamen mağaza içi yerleşim ve yönlendirme eksikliğinden kaynaklandığını göstermektedir.

Ürünü fark ettiğim anda yeniden mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün neredeyse hiç kullanılmadığını, karışıklığın kasıtlı bir kullanım ya da tüketimden değil, reyon düzeninden kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen, mağaza çalışanı ambalajı açıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve kozmetik ürünlerde iade ya da değişim olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Zara gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı ve esnek olmasını beklerdim. Burada bilinçli bir yanlış kullanım söz konusu değildir; tamamen mağaza içi yönlendirme eksikliği nedeniyle yaşanan bir karışıklık vardır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında, satın aldığım parfümün denediğim doğru ürünle değiştirilmesini veya en azından tutar karşılığında hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü 1.000 TL’lik hediye çeki ve 250 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldığımı da bilgilerinize sunarım.