Teslim Edilmemiş Siparişin Ücretinin İadesi Ve Çözüm Beklentisi

Migros Hemen üzerinden 15.08.2026 tarihinde saat 21.55 civarında verdiğim 1390850589 numaralı siparişim, uygulamada teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Ödeme kartımdan alındı ancak ürünler gelmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Daha önce de Yuvam Akarca Migros’tan gelen siparişlerimde kırık yumurta, son kullanma tarihi geçmiş peynir ve ıslanmış ekmek gibi pek çok sorun yaşamıştım.

Uygulama üzerinden siparişle ilgili bildirim aldım, not kısmına “zile basmayın, lütfen arayın” yazmıştım. Kurye beni üç kez aramış; telefonum sessizde olduğu için aramaları fark etmediğimden siparişin teslim edilememesinde bu noktada sorumluluğun bende olduğunu kabul ediyorum. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadığı halde sistemde siparişin teslim edilmiş gibi işlenmesi nedeniyle ücret iadesi alamıyorum. Kurye boşa geldiği için gerekiyorsa kurye veya kargo bedelinin kesilmesini anlayışla karşılarım, fakat teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tamamının benden tahsil edilmesini doğru bulmuyorum.

Bunun yanında, daha önce yaşadığım bir sipariş problemine istinaden sistem üzerinden açtığım destek kaydının da, mağduriyetim giderilmeden ve benimle herhangi bir telefonla dönüş ya da telafi süreci işletilmeden “çözümlendi” olarak işaretlendiğini yeni fark ettim. Kayıt üzerinde çözümlenmiş görünmesine rağmen, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle birkaç kez mağaza müdürleriyle de görüştüm; ancak hiçbir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerine bu son yaşadığım olayla ilgili ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Hem tekrarlayan sorunlar hem de bu son siparişin teslim edilememesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve kayıtların çözülmemiş olmasına rağmen çözümlenmiş gibi gösterilmesi, Migros’un hizmet kalitesiyle bağdaşmayan bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 1390850589 numaralı siparişimle ilgili olarak kurye veya kargo bedeli hariç ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, daha önce açtığım ve sistemde çözümlendi görünen kaydın yeniden incelenerek gerçek anlamda bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmasını ve Yuvam Akarca Migros şubesinden gelen siparişlerde yaşanan bu tür sorunlar için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.