Sunexpress Kırık Bagajı Kabul Etmedi, 35 Kg Hakkı İhlali

08.08.2026 tarihli Münih – Çukurova Sunexpress uçuşumdan sonra bagajımı teslim aldığımda, valizimin ön iki tekerleğinin de tamamen kırıldığını ve yüzeyinde birçok darbe izi ve çizik olduğunu gördüm. Hasar o kadar belirgindi ki fark etmemek mümkün değildi.

Hemen havalimanında tutanak tutulmasını sağladım ve Sunexpress’e resmi başvuru yaptım. Sun-10129560 numaralı dosya ile kayıt oluşturdum ancak başvurum reddedildi. Red sürecinde bana, 23 kilo valizlerde sorumluluk kabul edilmediği gibi bir gerekçe iletildi. Oysa bagaj hakkım 35 kiloydu ve toplamda 3 parça valiz verdim. Madem böyle bir kilo sınırı iddia ediliyor, valizlerimi teslim ederken neden check-in sırasında hiçbir görevli beni bu konuda uyarmadı, bu çelişkiyi anlayabilmiş değilim.

Bir yolcu olarak, hem bagaj hakkı bilgilerinin açık ve net verilmemesi hem de bu kadar bariz bir hasarın sorumluluğunun alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve Sunexpress’e olan güvenimi sarstı. Sunexpress’in, Sun-10129560 numaralı dosyamı yeniden değerlendirerek valizimin hasarını karşılamasını, ya yeni bir valiz temin etmesini ya da bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum.