Zara Mağazasında Yanlış Tahsilat Ve Geciken İade Talebi

18 Mart 2026 tarihinde Zara Buyaka mağazasından yaptığım alışverişte, bana ait olmayan bir ürün kasadan geçirilmiş ve ücreti benden tahsil edilmiştir. Söz konusu ürün bir T-shirt olup referans kodu 6224/598’tir ve bu ürün nedeniyle kredi kartımdan 1.190,00 TL fazladan çekim yapılmıştır.

Durumu aynı gün mağaza yetkililerine ileterek hatalı tahsilatı bildirdim. Bana, kamera kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle yanıt verilmemesi, hem tüketici haklarının ihlali hem de kurumsal sorumlulukların yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Müşteri olarak ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Hatalı tahsil edilen 1.190,00 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, ilgili kamera kayıtlarının gecikmeksizin incelenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi talebiyle Barış D***** olarak kamuoyunun ve ilgili firmanın dikkatine sunuyorum.