Zara Mağazasında Fiyat Fazlası Ve Haksız Suçlama

5 Nisan 2026 akşam saat 20.48 civarında Zara Akbatı mağazasından yaptığım alışverişte, etiketi 590 TL olan bir t‑shirt kasada 1.190 TL olarak geçirilmiştir. Toplamda 2.385 TL olması gereken alışveriş tutarı kredi kartımdan 2.985 TL olarak çekilmiştir. İşlem fişimde yer alan referans numarası 609520022013’tür.

Kasa işleminde farkı gördüğümüzde durumu hemen çalışanlara iletip, fiyatın düzeltilmesini talep ettik. Buna rağmen, “Siz ürünü değiştirmiş olabilirsiniz, kameradan kontrol etmemiz lazım” denilerek bize haksız bir şekilde ima ve iftirada bulunuldu. Biz de kameraya bakılmasını söylediğimizde, bu kez “Şu anda kameraya bakamıyoruz” denilerek zorluk çıkarılmaya devam edildi.

Mağaza çalışanları aslında haklı olduğumuzu söyleyip yardımcı olmaya çalışırken, mağaza müdürü olduğunu iddia eden bir çalışan ısrarla hem zorluk çıkarmış hem de iftira niteliğinde söylemlerine devam etmiştir. Mağazanın kendi yaptığı ya da kasıtlı olma ihtimali bulunan bir hata karşısında müşteriye destek olmak yerine, suçu müşteriye atmaya çalışmaları bu sürecin organize bir hile olabileceğine dair ciddi endişe oluşturmuştur.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte müşteriye zorluk çıkaran, iftirada bulunan ilgili müdür hakkında gerekli idari işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.