Zara Mağazasında Kırık Ürün Ve Reddedilen İade Talebi

Adana Optimum Zara mağazasından aldığım ceket ve pantolonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım gün pantolonun fermuar kısmında sökükler, ceketin de düğmelerinin kopmuş vaziyette olduğunu sonradan fark ettim. Şehir dışı seyahatim olduğu için ürünü hemen götüremedim, bugün şehir dışından döner dönmez fişlerimle birlikte mağazaya iade/değişim için gittim.

Mağazada şube müdürü O*** Bey, üründeki kusurlar sanki benim tarafımdan yapılmış gibi bir tavırla yaklaştı ve ne değişim ne de iade talebimi kabul etmedi. Ürünü satarken hiçbir kontrol yapılmazken iade için gittiğimde detaylı kontrol yapılması ve hatanın bana mal edilmesi, ayrıca mağazada küçümsenir bir muamele görmem beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben bu süreçte en başta sadece değişim talep ederken, yaşadığım bu olumsuz davranış ve haksız ithamlar nedeniyle artık hem ödediğim ücretin derhal iadesini hem de yaşattıkları saygısız ve küçümseyici yaklaşım için tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve O*** Bey hakkında ayrıca şikayette bulunacağımı Zara yetkililerine bildiriyorum.