28.03.2026 tarihinde Hilltown AVM içerisinde bulunan Zara mağazanıza, internet üzerinden vermiş olduğum 5421*****17 numaralı siparişimi teslim almak üzere geldim. Mağaza personelinizden online sipariş teslim noktası hakkında bilgi istediğimde, tarafıma yapılan yönlendirme hem yetersiz hem de hatalıydı. Tarif edilen alana gitmeme rağmen herhangi bir görevli bulunmadığı gibi, internet sipariş teslimine ilişkin hiçbir yönlendirme ya da bilgilendirme de mevcut değildi.
Bu belirsizlik nedeniyle yarı açık bir kapıdan içeri girerek görevli aramak zorunda kaldım. Kapı üzerinde “girilmez” ibaresi veya herhangi bir uyarı bulunmamasına rağmen, içeride bulunan kadın personeliniz son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Buraya giremezsiniz, dışarı çıkın” şeklinde hitap etti ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi.
Mağaza içi yönlendirme eksikliğinin tamamen kurumsal bir sorumluluk olduğunu, buna rağmen müşteri olarak bu şekilde rencide edilmemin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Personelinizin sergilediği iletişim tarzı markanızın kurumsal itibarı ile bağdaşmamakta ve ciddi bir hizmet kalitesi problemi oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu memnuniyetsizlik doğrultusunda, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza içi yönlendirme ve operasyonel düzenin iyileştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar