Engelli İndiriminin Aniden Sonlandırılması Ve Fatura Artışı

Superonline üzerinden internet ve TV+ hizmeti alıyorum. 1 Gbps internet paketine geçiş yaparken engelli kimlik kartı sahibi olan oğlumun engelli kimlik kartını da ileterek devletin tanıdığı %25 engelli indiriminden yararlanmak için başvuruda bulundum. Aboneliğimi yenileme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, oğlumun engelli kimlik kartının sisteme tanımlandığını ve herhangi bir eksik evrak olmadığını açıkça söyledi. Oğlumun engelli kimlik kartı 08.10.2029 tarihine kadar geçerli olup, rapor süresi de devam etmektedir.

İlk ay faturamda indirim uygulandı ancak Eylül ayında kesilen faturada herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu indirim tamamen iptal edilmiş. Son iki faturam da bu yüzden yüksek geldi. Yaklaşık 3–4 ay önce engelli kartının tanımlı ve aktif olduğu söylenmesine rağmen, 2 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez engelli kimlik kartının aktif olmadığı, evrakı yeniden iletmem gerektiği söylendi. Daha önce sisteme yüklenmiş ve bir süre uygulanmış bir indirim için yeniden evrak istemeleri ve indirimi sessizce sonlandırmaları bana hem haksız hem de mantıksız gelmektedir.

Ben, engelli birey yakını olarak devletin yasal olarak tanıdığı bu hakkın tarafımıza eksiksiz ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Geçmişe dönük olarak indirimin uygulanmadığı dönemlerdeki faturalarımın yeniden hesaplanmasını, indirim farklarının tarafıma iade edilmesini ve engelli indirimimin aboneliğimde tekrar aktif edilmesini istiyorum. Hizmet numaram 5228**03’tür.