to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndiriminin Aniden Sonlandırılması Ve Fatura Artışı
Superonline üzerinden internet ve TV+ hizmeti alıyorum. 1 Gbps internet paketine geçiş yaparken engelli kimlik kartı sahibi olan oğlumun engelli kimlik kartını da ileterek devletin tanıdığı %25 engelli indiriminden yararlanmak için başvuruda bulundum. Aboneliğimi yenileme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, oğlumun engelli kimlik kartının sisteme tanımlandığını ve herhangi bir eksik evrak olmadığını açıkça söyledi. Oğlumun engelli kimlik kartı 08.10.2029 tarihine kadar geçerli olup, rapor süresi de devam etmektedir.
İlk ay faturamda indirim uygulandı ancak Eylül ayında kesilen faturada herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu indirim tamamen iptal edilmiş. Son iki faturam da bu yüzden yüksek geldi. Yaklaşık 3–4 ay önce engelli kartının tanımlı ve aktif olduğu söylenmesine rağmen, 2 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez engelli kimlik kartının aktif olmadığı, evrakı yeniden iletmem gerektiği söylendi. Daha önce sisteme yüklenmiş ve bir süre uygulanmış bir indirim için yeniden evrak istemeleri ve indirimi sessizce sonlandırmaları bana hem haksız hem de mantıksız gelmektedir.
Ben, engelli birey yakını olarak devletin yasal olarak tanıdığı bu hakkın tarafımıza eksiksiz ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Geçmişe dönük olarak indirimin uygulanmadığı dönemlerdeki faturalarımın yeniden hesaplanmasını, indirim farklarının tarafıma iade edilmesini ve engelli indirimimin aboneliğimde tekrar aktif edilmesini istiyorum. Hizmet numaram 5228**03’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Tarafınızca yapılan telefon aramasında müşteri temsilciniz, ilettiğimiz engelli sağlık kurulu raporunun geçersiz olduğunu ve indirimin uygulanabilmesi için raporun bizzat hat sahibine ait olması gerektiğini belirtti. Öncelikle şu çelişkinin açıklanmasını istiyorum: Madem sunduğumuz belge geçersizdi veya böyle bir hakkımız yoktu, aboneliğimize 2 ay boyunca bu indirim hangi gerekçeyle tanımlandı ve uygulandı? Başta kabul edip uyguladığınız bir hakkı sonradan geri almanız kabul edilemez. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) "Sosyal Açıdan Desteklenmesi Gereken Kesimlere Yönelik Tedbirlere İlişkin Usul ve Esaslar" düzenlemesi ve 5378 sayılı Engelliler hakkında Kanun kapsamında; engelli vatandaşlarımızın yanı sıra 1. Derece yakınları da (anne, baba, eş, çocuk) aralarındaki bağı gösteren nüfus kayıt örneği ile bu indirimden faydalanma hakkına sahiptir. Daha önce onaylanan belgemizin hangi mevzuat maddesine dayanılarak geçersiz sayıldığının açıklanmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilerek engelli indirimimizin geriye dönük hak kaybı olmadan tekrar hattımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
