Zara Mağazasında Kesilmiş İç Etiket Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Zara Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 20 gün önce bir çocuk pantolonu satın aldım. Ürünü birkaç gün önce değiştirmek üzere mağazaya götürdüm. Pantolonun sadece iç etiketinin kesilmiş olması nedeniyle değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Oysa ürünün faturası ve kendi dış etiketi hâlâ duruyor ve ürünün Zara’dan alındığı açıkça belli.

Mağaza çalışanları, iç etiketi kesildiği için ürünü alamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Ürünün Zara ürünü olduğu açıkça belli olmasına ve kısa süre önce alınmasına rağmen, bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmaktan rahatsız oldum.

Ürünün değişiminin yapılmasını veya en azından incelemeye alınarak mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.