Zara Mağazasında Kaban Değişimi Ve Olumsuz Tutum Karşısında Yaşadığım Hayal Kırıklığı

4 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içerisindeki Zara mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir erkek kaban satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra, 14 Aralık 2025 tarihinde kabanın bazı bölgelerinde belirgin dikiş hataları ve ip atma problemleri olduğunu fark ettim. Başka bir şehirde olduğum için ürünü 16 Aralık 2025 tarihinde mağazaya götürebildim.

Mağazaya gittiğimde, üründe üretim ve dikim hatası olduğunu, iplerin çıktığını belirterek kabanın incelemeye gönderilmesini ve mümkünse değişim yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza müdürü olduğunu beyan eden kadın çalışan, ürünün kullanıldığını, dikkatli bakarak almam gerektiğini, hatanın benden kaynaklanmadığını nereden bileceğini söyleyerek sert ve kaba bir üslupla talebimi reddetti. "Buranın patronu benim, ürünü incelemeye göndermeyeceğim" diyerek sesini yükseltti, senli benli konuştu ve üründeki bariz dikim kusuruna rağmen suçu benim üzerime yıkmaya çalıştı. Ürünü incelemeye dahi göndermeden, kaba bir tavırla mağazadan geri çevrildim.

Üründe açıkça dikim ve üretim hatası olmasına rağmen, hem inceleme talebimin kabul edilmemesi hem de mağaza sorumlusunun üslubu ve yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kabanın üretim hatası açısından incelenmesini, hatalı olduğunun tespiti halinde ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.