Zara Mağazasında İade Ücreti Tekrar Çekildi, Çalışanların Saygısız Davranışı

21.01.2026 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında Akasya AVM Zara mağazasının kadın bölümünde yaşadığım iade süreci ve çalışan tutumu hakkında şikayetçiyim.

İade etmek istediğim 1.790 TL tutarındaki kaban için mağazaya gittiğimde, iade miktarının kartıma yansımak yerine yeniden kartımdan çekilmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce web sitesindeki canlı destek hattına bağlandım ve bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Akasya AVM mağazasına gittiğimde kadın bölümündeki bir kadın çalışana durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Ancak çalışan, konuyu daha tam olarak dinlemeden “Kartınızla alakalı, bankanızla görüşün” diyerek başından savar bir şekilde konuştu. Ardından bu kez de “Canlı destek ile görüşün” dedi. Ben de zaten canlı desteğin beni mağazaya yönlendirdiğini söylediğimde, bu sefer de sert bir üslupla “Ekran görüntüsü gösterin” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Vakit ayırıp mağazaya gitmiş olmama rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten şoke etti.

Devamında “Buradan işlem yapamıyoruz” diyerek, sorunumla ilgilenmek yerine durumu yanındaki arkadaşına anlatmaktan çekinmedi, ben yanında olduğum için tüm konuşmayı duyuyordum. Buna rağmen hiçbir şekilde yetkili birine yönlendirilmedim. Tartışma çıkmaması için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve tekrar destek hattı ile iletişime geçtim, konunun incelenmeye alındığı söylendi.

Hem kartımdan ikinci kez çekilen 1.790 TL’lik kaban ücretinin iadesinin bir an önce doğru şekilde gerçekleştirilmesini, hem de Akasya AVM mağazasında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumun incelenerek tarafıma yazılı şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum. Zara gibi bir markadan beklediğim hizmet bu seviyede değil, açıkçası şu an için mağazalarınızdaki hizmet kalitesinin “0” olduğunu düşünüyorum.