Zara Mağazası Tek Yıkamada Bozulan Kot Pantolon İçin Değişim Talebi

İstanbul Forum Zara mağazasından 01.03.2026 tarihinde 9052********66 numaralı faturayla, kredi kartı ile 23.170,00 TL tutarında siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen ilk yıkama sonrası kotun üzerinde beyaz çizgiler şeklinde bozulmalar oluştu.

Satın alma tarihinden sadece 9 gün geçmişken 18 Mart’ta ürünü sorunuyla birlikte Zara İstanbul Forum mağazasına götürdüm. Mağaza görevlisi, ürün etiketinde yazan yıkama talimatlarını gerekçe göstererek bu durumun normal olduğunu söyleyip iade ya da değişim talebimi kabul etmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini ve kot pantolon için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.