Zara Mağazası Değişim Süresi Geçildiği İçin Hediye Ürünü Kabul Etmedi

Ankara Panora AVM’deki Zara mağazasına, hediye olarak alınmış, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde duran l beden erkek triko ürünün değişimi için başvuruda bulunduk. Ürün bize hediye olarak verildiği için elimizde hediye değişim fişi bulunuyordu, fiş üzerinde de gerekli bilgiler yer alıyordu.

Değişim süresini yaklaşık bir ay kadar geçtiğimiz gerekçesiyle 26 Temmuz tarihinde mağazaya gittiğimizde değişim talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bu süreyi geçirmemizin tek nedeni, o tarihlerde yurt dışında olmamızdı. Bu durumu mağaza yetkililerine açıkça ifade etmemize rağmen herhangi bir inisiyatif kullanılmadı, farklı bir çözüm veya alternatif de önerilmedi.

Kuralların olmasını ve uygulanmasını anlıyorum; ancak özellikle hediye ürünlerde ve yurt dışında olmak gibi istisnai durumlarda biraz daha anlayışlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, Zara gibi global bir markadan beklediğim esneklik ve hizmet anlayışıyla ne yazık ki örtüşmedi. Bu durumun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.