Zara Mağazadan Teslim Seçeneği İçin Verilen Sözler Tutulmadı Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

10 Şubat Salı günü Cevahir AVM Zara mağazasından mağazadan teslim al seçeneğiyle bir deri ceket siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün cumartesi günü mağazaya teslim edileceği ve cumartesi günü istediğim saatte gidip alabileceğim net bir şekilde söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Bugün 14 Şubat olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde mail ya da bilgilendirme gelmedi. Bunun üzerine ürünün durumunu öğrenmek için Cevahir AVM’deki mağazaya gittim. Mağaza çalışanı, bu durumda kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, yönetime ulaşmam gerektiğini söyleyerek WhatsApp üzerinden sorunumu iletmemi istedi.

Ben de hem mail attım hem de WhatsApp üzerinden durumu ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem mağazada hem yazışmalarda kendime muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 5458*****10’dur.

Bana tarih ve teslimat konusunda bu kadar kesin konuşulmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili bilgi alamamam ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün acilen nerede olduğunun açıklanmasını, tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.