Zara Mağaza Yetkilisinin Saygısız Tavır Ve Ürün Değişim İsteğini Reddetmesi

8 Haziran Pazartesi günü akşam saat 21.00 civarında Zara Ankamall mağazasına, 10 gün önce alınmış, hiç giyilmemiş 1 adet siyah pantolon ve 1 adet siyah tişörtümü değiştirmek için gittim. Fişimi yanımda götürdüm, ayrıca Zara uygulamamı da açıp ilgili alışverişi mağaza yetkilisine gösterdim.

Ürünlerimde en ufak bir leke veya toz olmamasına rağmen, yetkili kişi ürünleri kabul edemeyeceğini, sigara içilen bir ortamda kaldığını ve bu nedenle ürünleri havalandırıp ertesi gün getirmem gerektiğini söyledi. Kendisine, “parfüm veya ter kokuyor deseniz yine saygı duyarım ama ‘havalandır getir’ demeniz nasıl bir üslup” şeklinde itiraz ettim. Üstelik mağaza içinde askıda duran birçok ürünün lekeli, kirli ve neredeyse defalarca denenmiş, adeta beşinci el gibi durduğunu, buna rağmen benim tertemiz ürünlerimin bu şekilde geri çevrilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Mağaza reyonlarında yer alan bu pis ve yıpranmış ürünlere ilişkin görseller de tarafımda mevcuttur.

Mağaza sorumlusunun, insanların içinde beni küçük düşürücü ve üslupsuz bir tavırla konuşmasından, ürünleri hiçbir somut gerekçe olmadan reddetmesinden ve “havalandır getir” gibi saygı sınırlarını zorlayan bir ifade kullanmasından dolayı kendisinden şikayetçiyim. Olay anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, elimdeki görsellerin de dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ürünlerimin sorunsuz şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.