Zara Mağaza Teslimatlı Siparişlerde İade Ödemelerinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Zara uygulaması üzerinden il dışında olduğum için mağaza teslimatlı üç ayrı sipariş verdim. Teslim süresi gecikince mağazaya gittiğimde ürünlerin iade sürecine girdiğini, mağazadan teslim alamayacağımı mağaza personeli söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir siparişimin iade ücreti hesabıma yatırılmadı.

Uygulamadaki asistan ile görüştüğümde ise siparişlerimi hâlâ mağazadan teslim alabileceğim söyleniyor. Yani mağazada ürünlerin iade edildiği, uygulamada ise teslim edilebilir göründüğü çelişkili bir bilgi veriliyor ve bu nedenle net bir sonuca ulaşamıyorum. Daha önce de yine aynı durum başıma gelmiş, ancak iki üç ay sonra tesadüfen fark edip tekrar mağazaya giderek görüştükten sonra iadem yatırılmıştı.

Aynı sorunu tekrar yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. İlgili üç siparişime ait iade tutarlarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu tür mağaza teslimat–iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm bulunması gerek bir an önce. İadeye düşen ürünün iade tutarı hesaba yatırılır otomatik olarak. Ekstra müşteriyi neden arayıp paramı yatırın diye uğraştırıyorsunuz