Zara Kayak Tulumu Siparişimde Gecikme Ve İade İsteğim Reddedildi

Zara mobil uygulaması üzerinden kayak tulumu siparişi verdim. Siparişi vereli 3 gün oldu, hala hiçbir işlem yapılmadı ve siparişimde en geç teslim tarihi 6’sı olarak görünürken sistemde bu tarih 12’sine ertelenmiş durumda. Teslim tarihi tatil dönemime denk geldiği için ürün elime geçse bile işlevini yitirmiş olacak.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli aynı cümlelerle 12’sine kadar sabırla beklemem gerektiği, böyle aksaklıkların olabileceği söylendi. Yurt dışından ürün 10 günde gelirken Zara’dan verdiğim bir siparişin 10 gün bekletilmesini kabul etmiyorum. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilmeyeceği, ürünü teslim almazsam zaten iade olacağı gibi laubali bir cevap aldım. Ürünün fiyatı yüksek olmasına rağmen, sanki önemsiz bir ürünmüş gibi “gelirse gelir” anlayışıyla yaklaşılması son derece rahatsız edici.

Tüm bu yaşananlardan sonra, bir daha bu markanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ödemeyi alırken anında tahsilat yapılırken, iş bilgi vermeye ve ürünü zamanında göndermeye gelince bu kadar baştan savma davranılmasını kabul edemiyorum. Bu tutumu müşteri odaklılıktan uzak, ciddi bir güven problemi ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum. Böyle bir müşteri politikasıyla nasıl büyük bir firma olunduğunu gerçekten anlamıyorum; büyük bir firmanın, müşterisini mağdur etmek yerine çözüm üretmek için çaba göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı için, ilgili kayak tulumu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.