Zara Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

28 Eylül tarihinde Zara’dan sipariş verdiğim suni İnci boncuklu poplin gömlek, günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor. Müşteri hizmetlerine iki kez yazdığımda bana her seferinde “kargonuz geliyor, kargo firmasıyla görüştük, size teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi.

Zara uygulamasında ise kargo firması, siparişimi teslim etmeye çalıştığını ama bana ulaşamadığını yazmış. Bu bilgi doğru değil, beni bir kez bile aramadılar, hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, ürünü bana ulaştırmayı denemediler bile. Ne telefonla arandım ne de herhangi bir şekilde gerçek bir teslimat girişimi oldu.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez kargomun geri gittiğini, belki stok olursa ürünün tekrar gönderilebileceğini söylediler. Başta “kargonuz gelecek” denilirken, hiçbir işlem yapılmamış olması ve siparişimin bu şekilde geri gönderilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. 1.949 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, kargo ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle teslim alamamak ve her seferinde çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil.

Siparişim olan gömleğin en kısa sürede tekrar temin edilip, ekstra ücret çıkmadan adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.