Zara İptal Edilen Siparişin Taksit Ödemeleri Kesintisiz Çekiliyor, İade Yapılmıyor

27.11.2025 tarihinde Zara Online üzerinden toplam 7.109,00 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5437****440’tır. Ancak 28.11.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan siparişim Zara tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan hâlâ taksit ödemeleri çekilmeye devam ediyor.

Bankamla görüştüğümde, Zara tarafından bankaya herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece bir dosya oluşturulup “incelenecek” deniyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 2 aydır bu durum nedeniyle mağdur durumdayım.

İptal edilen bu alışverişe ait 7.109,00 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.