Zara İptal Edilen 31.429 TL'lik Siparişin İadesi Gerçekleşmedi

17 Aralık 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden toplam 31.429 TL tutarında çocuk ürünleri alışverişi yaptım. Aynı gün içinde siparişim Zara tarafından iptal edildi, ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ödediğim tutar hâlâ Garanti Bonus kredi kartıma iade edilmedi. Ödemeyi 3 taksit şeklinde yaptım ve şu anda almadığım ürünlerin ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum.

Garanti Bankası’nı aradığımda, kartıma herhangi bir iade hareketi iletilmediği bilgisi verildi. Yani bankaya Zara tarafından bir iade gönderilmediği açıkça söyleniyor. Sipariş numaram 5451*****82 olmasına rağmen bu süreçte ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan sağlıklı bir destek alabildim.

Zara ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca, tahmini 15–20 kez iletişime geçmeye çalıştım, ancak sürekli otomatik cevaplar dönüyor, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor. Bu kadar büyük, uluslararası bir markanın müşterisiyle bu kadar kopuk bir iletişimde olması ve iptal edilen bir siparişin ücret iadesini hâlâ yapmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

İptal edilen bu siparişe ait 31.429 TL tutarındaki ödemenin, Garanti Bonus kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Almadığım ürünlerin ücretini ödemek istemiyorum ve iade sürecimle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.