Yüksek Tutarli Zara İadesinde Ücret İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

27 Eylül’de teslim edildi olarak gözüken Zara online alışverişimde, toplamda yaklaşık 32 bin tl tutarındaki ürünleri iade ettim. Sipariş numaram 5432*****72. İade ettiğim ürünlerin ücret iadesi halen kredi kartı hesabıma yapılmadı.

İade işlemini DHL Kargo üzerinden gerçekleştirdim ve kargo takip numaram 883513334080. Ürünlerim belirtilen sürede Zara’ya ulaşmış görünüyor. Ancak WhatsApp müşteri temsilcisiyle görüşüp durumu ilettiğimde, bugün mail yoluyla “ürünler tarafımıza ulaşmadığı için iade gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa kargo takip bilgilerimde ürünlerin teslim edildiği açıkça gözüküyor.

İlk defa bu kadar yüksek tutarlı bir iade işleminde böyle bir sorun yaşıyorum. Son iade günü 24 Ekim olmasına rağmen, ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.