Zara İndirimli Bot Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Doğru Teki Göndermiyorlar

Zara internet sitesinden 5401*****67 numaralı siparişimle indirimden aldığım topuklu siyah botun bana gelen kutusunda, botların tekini farklı bir modele ait olarak gönderdiler. Yani çift olarak aynı bot gelmesi gerekirken bir tanesi tamamen farklı bir bot çıktı.

Durumu hemen iletip, bu hatanın kendilerine ait olduğunu ve yalnızca eksik olan doğru tekin bana gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen benden ürünü komple iade etmem istendi. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an stoklarda görünmüyor, iade edersem aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmayacak. Buna rağmen “sadece tekinin gönderilmesi” talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler.

Zara’nın bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum. Daha önce de Zara’dan aldığım bazı ürünler birkaç gün içinde tiftiklenmiş ve tekrar tekrar iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmıştım. Sürekli bu tarz hatalarla uğraşmak istemiyorum.

İndirimden aldığım topuklu siyah botun yanlış gönderilen teki yerine, ürünün doğru olan tekinin tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.