Zara İade Tutarım 20 Gündür Yatmadı, Taksitler Çekilmeye Devam Ediyor

14 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 4 ürün satın aldım. Gelen ürünlerden 2 tanesi bedenime uymadığı için iade kargosu oluşturdum ve sistem bu ürünler için Aras Kargo üzerinden iade kodu verdi. Ürünleri hazırlayıp ertesi gün kargoya vermeye hazırlanırken, kalan ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ederek onun için de ayrıca iade talebi açtım, ancak bu ürün için sistem bu kez MNG Kargo iade kodu oluşturmuş, o anda bunu fark etmedim.

Durumu anladığımda iadelerim çoktan kargoya verilmişti. Mağduriyet yaşamamak adına Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım. Onlar da buna göre iadelerimi kabul edeceklerini ilettiler ve 3 ürünüm için iade onayı aldım. Gmail üzerinden de iade kabul edildiğine dair bilgilendirme maili ulaştı.

Zara hesabımda iade bölümünde 4.970 TL tutarındaki iade işlemi 20 Kasım’dan beri “bekliyor” olarak görünüyor. Ödeme Akbank kredi kartım üzerinden yapılmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın iadem kartıma yansıtılmadı ve bu süreçte ürünlerin 2. Taksiti kartımdan çekildi. Defalarca Zara ile görüştüğüm halde her seferinde sadece “dosyanız oluşturuldu, inceleniyor” şeklinde yanıt alıyorum, net bir süre ya da gerekçe paylaşılmıyor.

Onaylanmış iademin 4.970 TL’lik tutarının bir an önce Akbank kartıma eksiksiz yansıtılmasını ve bu gecikme nedeniyle kartımdan çekilen taksitler konusunda da gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.