Zara İade Sürecinde Haksız Ve Saygısız Muameleyle Karşılaştım

16 Kasım Pazar günü, Zara Online’dan aldığım çizmeyi Ankamall şubesine iade için götürdüm. Çizmeyi hiç giymemiş olmama rağmen, çalışanlar sanki ürünü giymişim gibi davrandı. Çizmede etiket vardı ve altı tertemizdi; sadece çok ufak bir çizik vardı ve bunu çalışanlar söyleyene kadar fark etmedim, çünkü çizme ayağıma küçük geldi ve 39 numarasını aldım, 38 numarayı iade ettim. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, çalışanlar “Biz bunu alamayız, merkeze iade edin, rafa koyamam” diyerek haksız ve mantıksız bir tutum sergiledi.

Oysa raftaki pek çok ürün denenmiş ve çok daha kötü durumdaydı. Annem de yanımdaydı ve farkı gösterdik. Sonunda başka bir çalışan “haklısınız, kusura bakmayın” diyerek iademi aldı, ancak bu haksız ve saygısız muamele kabul edilemez. Zara’dan daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.