Zara İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Sevil

1.054

Zara online mağazasından aldığım elbiseyi, 6564486029 numaralı siparişim kapsamında iade etmek için uygulama üzerinden iade etiketi oluşturdum ve 5 Eylül tarihinde DHL kargo ile gönderdim. Kargo takip numarasıyla kontrol ettiğimde, ürünün 6 Eylül’de Zara tarafından teslim alındığı görünüyor. Ancak hesabımda iade ile ilgili hiçbir hareket yok, sanki ürünü göndermemişim gibi görünüyor.

İade sürecini takip etmek ve bilgi almak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce ürünün ulaşmadığı söylendi, ardından kontrol edilip beklemem gerektiği belirtildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ sadece “talep oluşturuldu” yazıyor ve iade ile ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım; önceki iadelerimde teslim alındıktan hemen sonra uygulamada süreç ilerliyor ve ücret iadesi hızlıca gerçekleşiyordu.

Normal 1 aylık iade süresi içinde gerçekleştirdiğim bu işlemde, yaklaşık 3000 TL’lik ürün bedelinin iadesinin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.