BİM Şubesinde Soğan Ağırlığı Hatası Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bahçelievler Kocasinan’daki BİM şubenizden arefe günü yaptığımız alışverişte, yaşlı annem sadece birkaç kilo soğan almak isterken, kasada yapılan ciddi bir hata nedeniyle mağdur edilmiştir. Fişte soğanın kilosu 12 TL görünmesine rağmen, yaklaşık 30–40 kilo alınmış gibi işlem yapılarak soğan 400 TL civarında geçirilmiş ve annemden yaklaşık 370 TL civarı fazla ücret tahsil edilmiştir. Yaşlı bir insanın bu kadar ürünü alması ve taşıması zaten mümkün değildir.

Annem kasada bir tuhaflık olduğunu hissetse de, farklı ürünler de aldığı ve hayat pahalılığı nedeniyle o an çok üzerinde duramamış; eve gelince fişi kontrol ettiğinde durumu fark etmiştir. O gün acil yemek hazırlaması, misafir telaşı, ayrıca sağlık sorunları ve evin şubeye uzak olması nedeniyle aynı gün tekrar mağazaya gidememiştir. Ertesi gün bayram olduğundan market kapalıydı; bugün market açıldığında ise şubeye gidip durumu anlattığında, kasada işlemi yapan kişinin bugün çalışmadığı, “İlgili personel pazartesi gelecek, o zaman gelin” denilerek annemin tekrar mağazaya gelmeye zorlandığı söylenmiştir.

Hem hatayı siz yapmanıza rağmen yaşlı bir müşteriyi günler sonra yeniden yormak istenmiş, hem de fazla alınan ücret derhal iade edilmemiştir. Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete yol açmaktadır. Yapılan hatanın derhal düzeltilmesini, fazla alınan ücretin acilen iade edilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımı sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.