21 Kasım Cuma günü Zara online satış sitesinden toplam 5.329,00 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerden biri olan 2.490,00 TL bedelli blazer ceketi, oğlumun üzerine küçük geldiği için 01.12.2025 tarihinde Zara iade kodu ile MNG Kargo üzerinden iade olarak gönderdim. Ertesi gün kargonun teslim edildiğine dair hem kargo firmasından hem de kargo firmasının internet sitesinden teyit aldım. Ayrıca Zara’nın kendi sitesinde de 2 Aralık tarihinde iadenin teslim alındığı görünüyor.
Tüm bunlara rağmen bugün ayın 18’i olmasına karşın tarafıma ne bir para iadesi yapıldı ne de iadenin olumsuz olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı. İadem onaylanmadıysa bunun da açıkça belirtilmesi gerekirken, şu an hem ürün hem ücret Zara’da duruyor ve ben tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak için önce WhatsApp hattına yazdım, ancak yapay zeka tarafından sürekli aynı, standart mesajlar gönderiliyor ve somut bir yanıt alamıyorum. İnternette paylaşılan müşteri hizmetleri telefon numaralarını aramayı denedim fakat numaralar geçersiz olduğu için arama dahi sağlanamadı. Canlı desteğe yazdığımda da birbirinden farklı ama yine standart, kalıp cevaplar dışında hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Yıllardır Zara’dan hem internetten hem mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar sıkıntılı ve muhatapsız bir süreç yaşıyorum.
İlgili blazer ceket için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 2.490,00 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini veya her ne sebeple olursa olsun iade kabul edilmeyecekse ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama sorunuyla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar