Zara Online Mağaza İade Sürecinde Sistemsel Hata Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Zara online mağazasından satın aldığım blazer ceket siparişim 8 Kasım tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmem için son tarihin 8 Aralık olduğunu biliyordum. 5 Aralık’ta sisteme girip mağazadan iade etmek isterken, sistem bana mağaza iadesi yerine sadece 7 gün geçerli bir iade etiketi tanımladı. Bunun üzerine mağazadan iade hakkımı kullanmak yerine, sistemin tanımladığı bu iade etiketiyle göndermeye karar verdim.

Ancak bugün, yani 10 Aralık’ta, iade etiketinin 7 günlük süresi dolmasına rağmen bu etiketle iade yapamayacağım ve iade süresinin 8 Aralık’ta dolduğu gerekçesiyle artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ki Zara’nın kendi bilgisinde, iade süresinin siparişin gönderildiği tarihten itibaren 30 gün olduğu ve ürünlerin bu süre içinde iade edilmesi gerektiği belirtiliyor. Ben de bu bilgiye ve sistemin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Kendi sistemlerindeki bu çelişki ve yanlış yönlendirme yüzünden mağazadan iade hakkımı kullanamadım, sonrasında da tanımlanan iade etiketi geçerli sayılmadı. 3.490 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle elimde kalmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum.

Zara’dan, sistemsel hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle kullanamadığım iade sürecinin benim aleyhime sonuçlandırılmamasını, blazer ceketin iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve ödediğim 3.490 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.