Zara İade İşlemlerinde Gecikme Ve 1.690 TL İle 2.980 TL Tutarların Geri Ödenmemesi

Zara’nın online mağazasından ayakkabı ve kıyafet satın aldım, ürünleri beğenmediğim için 4 Ekim’de iade ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen hem 1.690 TL’lik süet arkası açık ayakkabı iadesi hem de toplam 2.980 TL tutarındaki pantolon iadelerim için ödemenin kartıma geri yansımasını hâlâ görmüyorum. Sistemde ise ürünlerim hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

İade süreciyle ilgili 5446*****25 ve 5446*****05 numaralı sipariş/iade işlemlerim bulunuyor. Zara müşteri hizmetleri, iadeyi yaptıklarını ve sorunun bankayla ilgili olduğunu söylüyor; ancak hem hesabımda herhangi bir iade görünmüyor hem de sipariş durumlarım sistemde düzeltilmediği için süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hem 1.690 TL’lik hem de 2.980 TL’lik iade tutarlarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve siparişlerimin durumunun sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.