Zara Gömleği Yıkama Sonrası Çekti Ve Mağaza Değişim Talebini Reddetti

Tarafıma hediye olarak alınan Zara marka gömleği hiç giymeden önce hijyen amacıyla yalnızca bir kez 30°c hassas yıkama programında yıkadım. Bu yıkamanın ardından gömlek ciddi şekilde çekti ve özellikle kollarında belirgin büzüşme oluştu, ürün kullanılmayacak hale geldi.

Daha sonra ürün etiketinde yalnızca elde yıkama talimatı olduğunu fark ettim. Satın alma esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca kaliteli olduğu düşünülen bir gömleğin tek bir hassas makine yıkamasında bu derece çekmesi ve deforme olması bana normal gelmiyor.

Ürünü bugün Palladium Zara mağazasına götürerek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak talebim, hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek doğrudan reddedildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyona uğraması hem de müşteri memnuniyetinin gözetilmeden talebimin peşinen reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Amacım etiketteki talimatı göz ardı etmek değil; tek bir hassas yıkama sonunda bu ölçüde ciddi deformasyon oluşmasının ve ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesinin ürün kalitesi açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, gerçek nedenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ayıpsız bir ürünle değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.