Zara Çocuk Yağmurluğu Kısa Sürede Yırtıldı Değişim Yapılamıyor

Geçen sene Ekim ayında Ankara’daki bir Zara mağazasından kız kardeşim, oğluma hediye olarak çocuk yağmurluğu aldı. Ürünü yalnızca iki kez giydirdim ve hiç yıkamadım. Ancak ikinci giydirişte yağmurluğun yan dikiş yerlerinden tamamen yırtıldığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan yırtılması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bulunduğum şehir Rize’de Zara mağazası olmadığı için ürünü mağazaya götürmem mümkün değil. Zara online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece mağazadan değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu çözüm benim için imkansız, çünkü Ankara’ya gitme şansım yok. Ürünün faturası elimde yok fakat kardeşimin numarası üzerinden alışveriş kaydı bulunabilir. Ürünün yırtık haline dair görsellerim de mevcut.

Ürünü Zara’ya kargo ile gönderip ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağazası olmayan şehirlerde yaşayan müşterilere de çözüm sunulmasını bekliyorum.