Zara Ceketin Kemeri Eksik Gönderildi Çözüm Sunulmuyor

22.10.2025 tarihinde Zara online uygulamasından "Kemerli yama cepli ceket" siparişi verdim. Sipariş numaram: 5392*****15. Ürün bugün (24.10.2025) İzmir adresime teslim edildi. Ceketin üzerinde kemer olması gerekirken, kemer paketten çıkmadı. Üründe başka bir eksiklik veya sorun yok, ancak kemerin eksik gönderilmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Zara canlı destek hattına başvurdum. Ancak bana sadece ürünü tamamen iade etmem gerektiği, başka bir çözüm yolu olmadığı söylendi. Ben ürünü tekrar iade edersem hem boşuna kargo ücreti ödemiş olacağım, hem de ürünü tekrar satın aldığımda yine kemersiz gelme ihtimali olacak.

Ücret olarak cekete 1.590 TL ve kargo için 69,99 TL ödedim. Sadece eksik olan kemerin tarafıma gönderilmesini veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunmasını rica ediyorum.