Zara Ankamall Mağazasında Haksız İade Reddi Ve Güven Sarsıcı Yaklaşım

2 Aralık 2025 tarihinde Zara Ankamall mağazasından 2.490 TL ödeyerek bir deri mont satın aldım. Montun bedeni küçük geldiği için 4 Aralık 2025 günü saat 14.40 civarında ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Montu sadece iki kez denemek için giymeme rağmen, üründe parfüm kokusu olduğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi.

Montu koydukları çantalardan zaten yoğun bir koku geliyordu ve montun kokusu da bu çantalardan geçmişti. Ben de ürünü hafifçe ıslak mendille silmiştim, ancak bu işlemin iki gün boyunca yoğun bir koku bırakacak bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen çalışanlar, ürünü kullanılmış gibi değerlendirip iade almayı reddetti.

Benden hemen önce iade işlemine gelen bir beyefendiye de ürünü kokuyor diye geri çevirip “Havalandırın, sonra getirin” demişler, kendisi de 1 hafta sonra tekrar geldiğinde bu kez ürüne kullanılmış muamelesi yapılmış. Aynı mağazada, iki farklı iade talebinde benzer şekilde kokuyu bahane ederek sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşım ve ürünü kullanmadığım halde ısrarla kullanılmış gibi davranmaları son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Kasadaki personel, montu incelerken “Ben bunu iade alamam, buranın erkek satış müdürü benim” gibi ifadelerle kesin ve katı bir tavır sergiledi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve herhangi bir fiş, form ya da resmi bir ret belgesi de verilmedi.

Ürünü yalnızca deneme amaçlı kullanmış olmama rağmen, haksız yere kullanılmış sayılmasını ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Deri montun iadesinin en kısa sürede onaylanmasını ve 2.490 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyorum.