Zara Mağazalarında İade ve Değişim Taleplerim Haksız Şekilde Reddedildi

09.11.2025 tarihinde Zara galataport mağazasından swc10001395 0959821780002 kodlu montu, 0030 fiş numarası ile satın aldım. Ürünün içindeki gizli alarm çıkarılmamıştı. Aynı gün içinde ürünü önce Historia Zara mağazasına götürdüm. Burada, ürünün "koklandığı ve giyildiği" iddiasıyla iade ve değişim talebim, mağaza yetkilisi y** bey tarafından, fişim ve ürün etiketi olmasına rağmen reddedildi. Oysa ürünü 1 saat bile giymedim ve aldıktan kısa bir süre sonra tüylenme oluştu.

Aynı gün Forum İstanbul Zara mağazasına da gittim, fakat burada da iade/değişim talebim reddedildi. Ertesi gün tekrar Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, mağazaya girişte alarm öttü ve satış danışmanı tarafından arkadaşlarım ve diğer müşterilerin önünde durduruldum. Montun iç etiketi kontrol edilmek istendi ve kasaya kadar eşlik edilerek götürüldüm. Sonrasında, alarmın ürünün içinden çıkarılmayan gizli alarm nedeniyle çaldığı anlaşıldı. Bu süreçte bana olumsuz bir muamele yapıldı, hem arkadaşlarımın yanında hem de mağaza içerisindeki diğer müşterilerin bakışlarına maruz kaldım ve psikolojik olarak çok kötü hissettim.

Bugün tekrar Forum mağazasına gittiğimde de değişim/iade talebim reddedildi ve "gözle görülür tüylenme yok" denildi. Oysa ürünü çok kısa süre giymeme rağmen tüylenme başlamıştı.

Tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, mağazaların ihmali ve yanlış yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Olayın mağaza kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, Historia mağazasının ürünü iade almasını, hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.