to read complaints and reviews, or file yours.Zara Alt Üst Etekli Takımda Yıkama Sonrası Çekme Ve Nakış Sorunu, Değişim Talebi
Zara Mersin Forum mağazasından satın aldığım alt-üst etekli takımı yalnızca bir kez giydim. Ürünün hassas yapısı nedeniyle kullanım talimatlarına uygun olduğunu düşünerek makinemin 30 derece, elde yıkama/hassas programında yıkadım.
Ancak yıkama sonrasında ürünün etek boyunda belirgin çekilme ve nakış iplerinde sökülmeler meydana geldi. Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde deformasyona uğraması, ürünün kalitesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sorunu Zara Mersin Forum mağazasına bildirmek ve ürünle ilgili çözüm talep etmek için başvurduğumda ise, ürünü makinede yıkadığım gerekçesiyle ürünü kabul edemeyeceklerini ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün hassas olduğu ve elde yıkanması gerektiği tarafıma söylendi.
Ancak günümüzde bir giyim ürününün, özellikle de güvenilir ve kaliteli olduğuna inanılarak satın alınan bir marka ürününün, 30 derece hassas/elde yıkama programında dahi bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmasının ardından etek boyunda çekme ve nakışlarda sökülme meydana gelmesi, ürünün yıkama koşullarına karşı yeterli dayanıklılığa sahip olmadığını düşündürmektedir.
Zara markasına güvenerek ve ürün kalitesine inanarak satın aldığım bir ürünün bu şekilde sonuçlanmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri memnuniyetinin ve ürün kalitesinin ön planda tutulmasını bekliyorum.
Ürünün incelenerek yaşanan deformasyonun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.
20 Mayıs tarihinde Zara Mersin Forum mağazasından alt-üst etekli bir takım satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra, hassas yapısını dikkate alarak makinede 30 derece, elde yıkama/hassas programında yıkadım. Yıkama sonrasında etek boyunda belirgin bir çekme ve nakış iplerinde sökülmeler oluştu. Sadece bir kez giyilmiş bir ürünün, üstelik 30 derece hassas programda yıkamaya rağmen bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi konusunda ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Günümüzde güvenilir ve kaliteli olduğuna inanarak tercih edilen bir markanın ürününün, bu kadar hassas bir yıkama programında dahi bu duruma gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sorunu çözmek için Zara Mersin Forum mağazasına başvurduğumda, ürünü makinede yıkadığım gerekçesiyle ürünü kabul edemeyeceklerini ve değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün hassas olduğu ve elde yıkanması gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirildi ancak bu durum, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece yıpranmasını benim açımdan makul kılmamaktadır. Ayrıca WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 2 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade/değişim talebim sonuçsuz bırakıldı. Zara markasına ve ürün kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün incelenerek etek ucundaki çekme ve nakışlardaki sökülmenin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutularak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Zara’dan mayıs ayında satın aldığım eteği yalnızca iki kez 30 derecede yıkamama rağmen ürün ciddi şekilde küçüldü ve artık bedenime olmuyor. Ürünü kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden 3 gündür ulaşmaya çalışıyorum ancak mesajlarım hiç okunmuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu eteğin incelenerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu tarz durumlarda daha erişilebilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.
