Zara'da Yıkanmaz Etiketli Ürün 10 Gün İçinde Aşırı Hasar Gördü, İade Ve İnceleme Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde Zara Mersin Forum mağazasından siyah renkli bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra, normal kullanım ve bakım sürecinde kesinlikle beklemeyeceğim şekilde ciddi bir hasar meydana geldi.

Ürünün bakım etiketinde “yıkanmaz” ibaresi bulunduğu için ürün kesinlikle normal bir yıkama programına tabi tutulmadı. Çamaşır koruma filesi içinde, çamaşır makinesinin kuru temizleme programında, tek sefer ve hassas bir şekilde çevrildi. Buna rağmen ürünün iç kısmında, özellikle astar, dikiş birleşimleri, fermuar çevresi ve iç kenar bölgelerinde yoğun şekilde sökülme, parçalanma ve kumaş deformasyonu oluştu.

Hasarın, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, ürünün dış yüzünden çok iç astar ve dikiş bölgelerinde yoğunlaşması, bu kadar kısa sürede ve tek bir hassas işlem sonrasında ortaya çıkması, ürünün üretim kalitesi, dikiş ve astar malzemesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Mağazaya başvurduğumda, ürünün “yıkanmış” olduğu gerekçesiyle iade veya işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa ürün, satın alma tarihinden itibaren henüz 14 günlük süre dolmadan tarafınıza iletilmiş olup, burada talep ettiğim yalnızca koşulsuz iade değil; ürünün kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında incelenmesidir.

Ürün bedelini kartla tek çekim olarak 2.490 TL ödedim. Ürünün detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını, inceleme sonucuna göre ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum.