Zara Adıyla Hesabımdan Ücret Çekildi Şikayetçiyim!

Dün kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 9.960 TL tutarında bir harcama yapılmış olduğunu telefonuma gelen mesajla fark ettim.

Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde bu işlemin ekstrede internet alışverişi olarak göründüğünü ve açıklamada “Mokaun Zara” isimli bir firma adına işlendiğini gördüm. Oysa kartım normalde alışverişlerde her zaman şifre isterken bu işlemde hiçbir şekilde şifre girişi yapmadım, telefonuma herhangi bir onay SMS’i veya doğrulama şifresi gelmedi ve bu firmadan da herhangi bir alışverişim olmadı.

Durumu fark eder etmez hemen bankayı arayarak kartımı kapattırdım ve iptal ettirdim. Görüşme sırasında işlemin internet alışverişi olduğunu, muhasebeleşmesi gerektiğini ve bu sürecin beklenmesi gerektiğini söylediler ancak ilgili tutar ekstre üzerinde hâlâ duruyor ve kartımdan böyle bir harcama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, 9.960 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.