Yanlış Yönlendirilmiş İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Zara Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

28.11.2025 tarihinde Zara üzerinden online iade kargosu olarak gönderdiğim Pull & Bear marka ürüne ait kargonun, yanlış ürün kodu girilmesi nedeniyle Zara’ya yönlendirildiği ve sistemde karşı tarafça teslim alınmış göründüğü bilgisini aldım. Ürün kodum 5403*****97, iade kargosuna ait sipariş/takip numaram ise 305107280230’dir.

Ürünüm Zara tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen, o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri gönderilmedi ve ürünüm şu anda tamamen kayıp durumdadır. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm; en son dün tekrar iletişime geçtim. Her seferinde “En kısa sürede size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yanlışlıkla Zara’ya giden kargomun acilen bulunarak DHL Manisa Niobe şubesine, Manisa/Yunusemre adresime teslim edilmek üzere geri gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.